为全力保障疫情防控期间线上教学质量，商贸管理学院旅游管理教研室教师洪滢在2021-2022学年第二学期利用信息化教育资源对21级旅游管理专业的4个班级开展了《导游业务》课程的在线教学，以下分享洪滢老师的线上教学心得。
1.课程介绍
《导游业务》是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。本课程开设在大一学年第二学期，一共72节。让学生亲自动手设计、组织旅游线路，采用任务驱动的方式使教学内容合理流动，让学生在完成任务的过程中实现知识的传递、迁移和融合，在感性认识和实践训练中掌握必需的专业理论和实践技能。
2.建课筹备——需求导向、因材施教
接到开展线上教学的通知后，洪滢按照学院要求，第一时间加入职教云平台、学习通等在线课程平台的微信交流群，通过在线交流和观看辅导视频，了解各线上教学平台的特点，思索与自己担任课程的匹配性，在云课堂中先将4个授课班级的学生信息导入，将资源库中优质课件及自己制作的部分资源导入我的课程，几经测试，最终选择“职教云平台+QQ群”组合作为课程的线上教学平台。
一门好的线上课必须是适应学生实际情况的课。在充分考虑学生学习习惯的基础上，采取了对学生云课堂+QQ群视频+屏幕分享的直播课形式，选用“QQ群线上交流+职教云平台上交作业+线上批改”的课程构架。
3.课程设计——“职教云平台+QQ群”复合教学
根据教学条件、课程和教学对象的特点，采用“QQ群线上交流+职教云平台上交作业+线上批改”的线上课程构架，进行“项目操作演示（屏幕分享）+QQ语音随堂提问+QQ线上答疑”相结合的线上教学形式。
将教材中每个教学单元分为“课前”、“课堂”、“课后”三个教学阶段；每个教学阶段再分为七步流程。具体流程为：
第一步：学生预习职教云平台教学内容；
第二步：教师在QQ群在线授课；
第三步：教师在QQ群分享屏幕，学生记忆所学内容；
第四步：教师通过QQ语音随堂提问学生，完成QQ线上答疑等学生互动环节；
第五步：学生在职教云平台提交作业；
第六步：教师在职教云平台线上批改，利用QQ群对作业进行点评；
第七步：学生对教师点评进行反馈。
4.教学过程——“互联网+教学”
课前：采用的职教云平台是线下学生们所熟悉的模式，QQ屏幕分享和语音交流对学生来说简单易操作。每次课前首先在职教云平台上建立课堂，发布开课通知，并上传本次课程相关资料开展云课堂活动，同步将开课信息、本节课的相关重点教材、图片和PPT发布在QQ群，供学生提前下载。让学生提前在职教云平台上完成签到，进入QQ线上教室，做好课前准备。
课堂：提醒学生在职教云平台签到。结合QQ课堂对未签到学生再次点名，确认是否有的学生存在网络卡，无法签到的问题。职教云平台和QQ课堂相结合进行点名，提升点名的有效率。上课内容融入思政元素，通过QQ语音发起课堂提问随机抽查学生状态。提醒学生尊重属地管理，注意疫情防控，严守意识形态底线。加强线上授课的纪律性，引导学生坚持“四个自信”和“四个意识”，做好“两个维护”，采取各种手段和方法去有效控制课堂上师生的言论。做好正面引导，提醒和引导学生在评论区和语音回答中的措辞。学生整体情绪饱满，随机选到哪个同学，都能及时与老师进行对话，这一举措避免了部分学生学习过程中容易存在的“挂机”现象，有效控制课堂教学质量，力求约束学生，保证学生全程高效参与课堂。鼓励学生参与互动，设置提问、讨论、头脑风暴等环节，凡是主动提问、主动参与讨论的学生进行加分，让学生乐于参与、热情参与互动环节。
课后：学生在职教云平台按时节节点提交作业，疫情期间的作业，针对时下热点问题，结合教学知识，既使学生感兴趣又能够深入地了解切身的知识。同时面向全体，发挥学生的主体性，引导学生积极地观察问题，分析问题，提高学生的理论实践结合的能力。引导学生积极思维、主动获取知识，养成良好的学习方法。恰当的利用网络资源进行有效地完成作业。充分体现“教师为主导，学生为主体”的原则。教师在职教云平台线上批改，利用QQ群对作业进行点评。
5.反馈与评价——人性化教学
教育工作的特殊性在于其工作的对象是具有主观能动性的人。这就决定了教师在教学过程中应更多考虑学生的主观因素，实施人性化教学。在线上教学中，教师与学生互不见面，就更应该重视与学生的沟通交流，以便随时确认学生的学习状态，及时解决学生学习过程中遇到的困难，保证学生跟的上、学得会、记得住。
在线上教学设计中采取每课三阶段，每阶段七步走的课程构架，其中每一步都充分考虑到倾听学生的声音，与学生沟通，获得学生反馈。在线上教学时老师常常与学生沟通，确认学生是否适应线上教学模式，教学进度是否能够完成，以便随时调整教学步调，取得更好的教学效果。希望通过教师和学生的共同努力和实践探索，能够找到线上线下教学的契合点，借此契机为高校教学改革发挥积极的推动作用。